NTT doスポット　 -

昨日、NTT西日本のDoスポット責任者の方からTELを頂きました。

内容は謝罪でした。

「NTT側の誤りを全面的に認め請求も取り下げます、誠に申し訳ありませんでした」

私

「そう言っていただければ、請求を取り下げていただくだけで、私としては何も言うつもりはありません」

そんな訳でNTTとの問題は一件落着となりました。

今回の問題を通じて感じたこと、それは現在の組織の形についてです。

私が考える組織と、NTTやその他の考える組織に大きな違いがあると言うことです。

私の考える組織とはトップ～末端までの意思統一がなされており、末端の言った事＝トップの言ったこと、になります、もし食い違いがあれば組織内で再統一しそのズレを直します。

担当者が言ったこと、その部署の責任者の言ったことが、一個人の言ったことだとしたら顧客は一体誰と話せというの？？？

末端の担当者には、その権限は無いので問題が生じても、何ら解決も結論も出せ無い。

客からの苦情にタダ、ひたすら丁寧な言葉で機械のように押し返すだけでは、まともな対応とはいえない、顧客を馬鹿にした話です。

私が時間を掛けて話をしても、まったく時間の無駄なのです。

この問題は個人主義が作る組織の問題で、NTT以外でもアチコチで起こりそうです。

嫌だな～　気を付けなければ

でも、何はともあれNTT側が私の言い分を聞き入れたことは、当然といえば当然なのですが、

正直言って、とても嬉しかったです、NTT側の中にも良識のある人がいると分かっただけでも嬉しいのです。

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